عـّزيزي التآجر أبغيك ف كلمـَة رآس - سوق الامارات التجاري

خيارات سريعة تحميل الصور البحث
قائمة الأعضاء مشاركات اليوم
العودة   سوق الامارات التجاري > الاسواق التجـــــارية > سوق المنوعات
سوق المنوعات قسم يعرض جديد انواع السلع و المنتجات التي ليس لها قسم في المنتدى


عـّزيزي التآجر أبغيك ف كلمـَة رآس

سوق المنوعات

عـّزيزي التآجر أبغيك ف كلمـَة رآس

أنواع العملاء الأنواع 1- العميل الصامت هذا العميل ربما هو من أصعب أنواع العملاء، فهو يرفض أن يعلق أو يتحدث إليك ولو بكلمة واحدة، و لا تظهر

إضافة رد
 المشاهدة 1292 الردود 9
أدوات الموضوع
  #1  
قديم 09-18-2011, 06:42
doomy
زائر
Icon7 عـّزيزي التآجر أبغيك ف كلمـَة رآس

- , 1 , 10 , 15 , 6 , للموضوع , مميز , لأنه , ممكن , لا توجد , متجددة , أبغيك , أثناء , محاولة , لديه , لديك , أخرى , أدوات , مزايا , لشراء , أصعب , معينة , معرفة , مظهره , مواضيع , أنت , موجود , أنواع , منك , لكسب , المميزة , المجموعات , الآخرين , المزايا , المشاكل , المستويات , الأسعار , الأسئلة , المهمة , الأولى , الأوراق , الاحتياجات , الاحتياجات الخاصة , الذي , الذين , التآجر , البائع , التي , التركيز , التعامل , التعبير , الثقة , الخاصة , الحديث , الحصول , الدولة , الرئيسي , الصمت , الزبائن , الزبون , الشخصي , الشرح , السريع , الشركات , الشركة , الصعب , السن , العملاء، , العيوب , العصبي , الفعل , الفوري , الهدايا , الوسائل , النوع , النقاش , الوقت , الضغط , القليل , القلق , القدرة , الكلمات , الكميات , الكبير , اختصار , استخدام , color , اكبر , تأثير , بمستوى , بمعنى , بالإضافة , بالنسبة , باستمرار , تثبت , تتحدث , بتقديم , بين , بدون , ترضي , بسبب , تزيد , بسرعة , بسهولة , بشكل , تعلم , تظهر , بعنف , تنفيذ , تطلب , بطريقة , تقدم , تقديم , بكلمة , تكون , خلال , دليل , يمكن , يمكنك , حالة , خاصة , دائما , دائماً , خبرة , يتعلق , يتكلم , خدمة , جداً , حديثه , يريد , يرغب , يستخدم , يستحق , يصدق , خشنة , يعرض , يعود , يهتم , يكفي , يكون , ربح , زيادة , سريعة , سهل , على , عليه , عليك , عالية , عدد , غير , عـّزيزي , عندما , فرصة , فقط , إليك , إشارة , هناك , إنجاز , نظام , ضمانات , طوال , قليلة , قاعدة , كلمـَة , كانت , كبيرة , كنت

أنواع العملاء
الأنواع


1- العميل الصامت

هذا العميل ربما هو من أصعب أنواع العملاء، فهو يرفض أن يعلق أو يتحدث إليك ولو بكلمة واحدة، و لا تظهر عليه أية انطباعات سواء بالقبول أو بالرفض لما تتحدث به، و من الصعب عليك معرفة ما يدور بذهنه.

كيف تتعامل معه؟


يحتاج هذا النوع منك إلى محاولة اختراق حالة الصمت لديه بأسئلة لا تتضمن الإجابة بنعم أو لا، و إنما بإجابات مطولة قدر الإمكان.
يجب أن يتحلى البائع أو الموظف بالصبر و روح الفكاهة، ويطلب رأيه بصراحة فيما يعرض عليه.
يجب أن نفرق في التعامل بين نوعين أساسين من العملاء الصامتين:
العميل الذي يستخدم الصمت كتكتيك لاكتساب اكبر قدر ممكن من المعلومات، يجب أن تكون حذِراً في التعامل معه.
العميل الذي يكون الصمت من طبيعته الأساسية، ويكون عادة متردد في قراراته الشرائية، هذا النوع من العملاء يجب أن تظهر له صداقتك.

2- العميل الثرثار

عادة يرغب هذا العميل بالتحدث طوال الوقت بمعنى أو بدون معنى، و من طبيعته المجادلة و النقاش و التحمّس، وهو غير منطقي في ردوده

كيف تتعامل معه؟


يحتاج هذا العميل إلى لباقة خاصة من البائع أو الموظف.
يجب أن تعطيه انتباه لما يقول، ثم تحاول اجتذابه للموضوع الرئيسي بطريقة ودية.
تحذير: لا تحاول أن تسكت العميل الثرثار بالقوة!


3- العميل المجادل


يهوى إثارة المشاكل من خلال مقاطعة البائع أو الموظف و مجادلته في كل كلمة، و يتميز هذا العميل بانخفاض الذكاء و الهروب من المخاطرة، و السلبية في عرض وجهة نظره، و يتميز بعدوانية عالية و سهل الغضب، و يعتقد دائما بسلامة آرائه التي يتمسك بها بأعصاب متوترة.

كيف تتعامل معه؟

يجب على الموظف أو البائع التحلي بالصبر في التعامل مع هذا الزبون.
مع التأكيد على استخدام الإقناع و الأدلة الحقيقية.
احذر: يجب أن لا تتفقد أعصابك أثناء التعامل مع هذا النوع من الزبائن ، لأنه لن يعود مرة أخرى.


4- العميل المشكك


هو عميل لا يصدق بسهولة ما تقوله، و ينتقدك، وهو غير لبق، ونظرته الشك دائماً.

كيف تتعامل معه؟


هذا العميل يحتاج منك إلى أن تقدم له دليل باستمرار على ما تقوله أو تعرضه عليه و قد يكون هذا الدليل على شكل مستند أو ورقة.
يجب أن تظهر له صداقتك و تثبت سلامة مقصدك.
قد تلجأ الشركة إلى تقديم ضمانات معينة لكسب ثقة هذا العميل (مثل التعهد و الكفالة).

5- العميل المتردد

هو العميل الذي لا يستطيع أن يتخذ قرار و يكون متخوف و متحفظ ، و لديه نقص في التركيز ، و يفتقد بعض الثقة بالنفس، ويكون خجولاً و كثير القلق.

كيف تتعامل معه؟


إجمالا يحتاج هذا العميل إلى الشرح المنطقي و المقنع.
يحتاج هذا النوع من العملاء (المتردد) إلى وقت لإقناعه بالعملية الشرائية، و خاصة إذا كانت كبيرة الحجم.
و يحتاج العميل القليل الثقة بنفسه أن تشعره بالثقة، مع عدم تعريضه لأي نوع ضغط و خاصة حينما يتعلق اتخاذ القرار بمستوى اكبر من إمكانياته.
بما أن العميل متردد يجب أن لا تزيد من حيرته في زيادة البدائل و الخيارات أمامه ، و يجب أن تنتهز أي إشارة تصدر منه لتفصيل أحد البدائل لتقنعه بها.


6- العميل المماطل

هذا العميل يماطل عندما تكون أنت بحاجة لشيء منه ، أو إذا كان هو يريد منك شيئا فإن مماطلته تكون ناتجة عن عدم القدرة على اتخاذ قرار ما ، إما لنقص المعلومات أو لتكوينه الشخصي.

كيف تتعامل معه؟

يحتاج هذا العميل إلى إبراز حوافز للتعامل الفوري.


7- العميل العصبي:

عادة ما يكون العميل العصبي لديه ردة فعل سريعة ، و هو من اصعب أنواع العملاء لعجز البائع عن ملاحقة أفكاره و الآنتقال السريع من موضوع لآخر.

كيف تتعامل معه؟

يجب إبعاده عن التفصيلات بقدر الإمكان.
يجب محاولة إعادته إلى هدوءه من خلال الحديث معه ببساطة و مساعدته على ترتيب أفكاره لشراء أو الحصول على ما يرغب به.


8- العميل المندفع


هو الذي يتخذ القرار بشكل متسرع سواء بالقبول أو بالرفض. و قد يكون هذا التصرف/رد الفعل أو السلوك تلقائي.

كيف تتعامل معه؟

هذا العميل بحاجة إلى أن لا تكون مثيرا للضجر ، حاول إقناعه بمنطقية.
اجعل رد الفعل السريع في صالحك دائما. و حاول الحفاظ على وقته.
كن سريعا في توقع سلوك أو تصرف العميل.
حاول أن يكون لديك الأوراق و الوثائق اللازمة في حال احتاجها العميل أو طلبها.


9- عميل من ذوي الاحتياجات الخاصة

قد تتعامل مع عميل لديه علّة معينة تجعل حركته أو طريقة حديثه معيبة بسبب خلقي، كأن يكون فاقداً لأحد حواسه، أو لديه صعوبة في طريقة كلامه، و يمثل هذا العميل صعوبة بالنسبة في التعامل بالنسبة للموظف.

كيف تتعامل معه؟

يجب عليك أن لا تبالغ في التعبير أثناء محاولتك نقل الفكرة للعميل لأن ذلك يمكن أن يستثيره و يحاول إنهاء المقابلة معك.
يجب أن لا تكثر من الأسئلة التفصيلية التي قد تحرجه.
تحدث بسرعة و اختصار.
احذر من أن تعامله على أساس الشفقة الإنسانية لأن ذلك يشعره بضعفه.


10- عميل يرغب بمعاملة خاصة

كثيراً ما نصادفه فهو النوع الذي يرغب بأن تتم إنجاز معاملته أولاًً، لأنه يعتقد بأنه عميل مميز و جدير بالحصول على مزايا خاصة، و قد يكون العميل مبالغاً في توقعاته و الأمور التي يرغب من المؤسسة تقديمها له.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تتعامل مع العملاء بذكاء و الأنسب هو استخدام قاعدة “نعم …و لكن” (فمثلاً يمكنه أن يخبر الزبون بأنه عميل مميز و يستحق المعاملة الخاصة و لكن…)
الاستفادة من المزايا في الأسعار و الحسومات و الهدايا التي تمنحها الشركات عادة لعملائها ، و يكون هذا النوع من العميل هو أول من يحصل على ما تقرره الشركة ، مما يعطيه إحساسابالتميز و الاهتمام.


11- العميل المغرور

و هو العميل الذي يشعر بأنه متميز عن الآخرين و يعتقد ذلك. وقد يكون العميل لا يقصد ذلك و لكن هيئته و مظهره تدل على ذلك. و هناك العميل الذي يتقصد ذلك من خلال اعتبارك بأنك موجود من أجله هو فقط و يجب أن تنفذ كل ما يطلبه منك. و عادة ما يكون هذا العميل متمسكا برأيه.

كيف تتعامل معه؟

هذا العميل من السهل التعامل مه ، إذ يكفي أن ترضي غروره أن تقوم بإطرائه و مدحه ، بالإضافة إلى مجاملته.
يجب أن تتحلى بالصبر و أن تكون لديك القدرة على المجاملة.

12- العميل الطمّاع


هناك عدد من العملاء الذين تتعامل معهم و يريدون الحصول على كل شيء حتى بدون مقابل، و هم انتهازيون لأي فرصة في محاولة الضغط على المؤسسة و المساومة.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن ندرك أن الزبون له حق المساومة (في الحدود المعقولة و إذا كانت سياسة الدولة تسمح بذلك).
المساومة تشعر الزبون بأنه حصل على خدمة أو مزايا إضافية (لذا حاول ذلك ضمن المعقول).
يمكن تحقيق شعور الزبون بالحصول على المزايا من خلال الاستفادة من نظام الكميات و المجموعات التي تؤدي إلى ربح الطرفين.


13- العميل الكاذب

يقوم بعض العملاء بإخبارك بمعلومات كاذبة عن منافسين آخرين من حيث الأسعار التي يقدمونها ، أو عن الكميات التي سيطلبونها منك مستقبلاً ليحصلوا على أسعار أقل . و يعتقدون أن من السهل خداع البائع أو الموظف.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تكون معلومات الموظف أو البائع متجددة دائما ليكتشف تلك الأكاذيب.
يجب أن لا تُشعر الزبون بأنه كاذب، قم بتبرير الحقائق دون أن تصفه بالكذب.
إذا أصر على موقفه حاول أن تطلب منه الإثبات بطريقة لبقة وودية.


14- العميل المتعجل


هو عميل غير صبور ، يحتاج إلى تنفيذ أعماله في التو واللحظة و دون تأثير … وهو عميل سريع الغضب ، و يرغب بأن تهتم به هو فقط حتى لو كان لديك زبائن آخرين.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تحاول تقديم الخدمة له بأسرع وقت ممكن.
حاول أن تجهز مكان العمل أو بيئة العمل بأمور و أدوات لا تشعره بالسأم.
حاول أن تترك له شيئا ينشغل به إذا كنت تتعامل مع زبون آخر.
حاول أن تعطيه الاهتمام بين لحظة و أخرى أثناء انشغالك مع زبون آخر.


15- العميل خشن المعاملة

بعض العملاء أو الزبائن معاملتهم خشنة مع الآخرين ، و هو قليل الثقة بهم و يناقش بعنف و بصوت عالي و كلماته قد تكون قاسية قد تصل إلى حد الشتائم في بعض الأحيان ، و هو يرغب دائما بأن يشعر بأهميته ، ويقاطعك و أنت تتحدث معه.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تتعامل مع الموقف بصبر و تعقل و تعلم بأنه ليس من واجبك تأديب الزبون الخشن ، حاول إنجاز المهمة و فقط.
حافظ على هدوءك لأنه حفاظ على حقك أمامه.
يجب أن تصغي إليه بانتباه فربما يكون جزء من الحقيقة في كلامه و أنت غافل عنه.
إذا اضطررت لمجادلته حاول أن تكون منطقيا و استخدم الكلمات المناسبة.


16- العميل المتظاهر بالعلم



هو العميل أو الزبون الذي تتوفر لديه بعض المعلومات و يحاول إظهارها بشكل متعالي ، و يقوم بإعطاء النصائح للموظف ، و إذا ما حاولت مناقشته يرفض و يهدد باللجوء إلى المستويات الأعلى أو حتى اللجوء إلى المنافسين.

كيف تتعامل معه؟

يمكن التعامل مع هذا النوع من الزبائن بالصبر.
قد يكون لدى الزبون بعض المعلومات الصحيحة ، و قد تكون غير صحيحة ، و في كلا الحالتين يحتاج الزبون إلى المديح و الإطراء.
حاول تقبل الملاحظات و التعليقات دون غضب.


17- العميل الودود


هذا النوع من الزبائن يتميز بسلاسة التعامل و الود ، ولكنه قد يتكلم معك في مواضيع شتى قد يكون آخرها العمل ، و هو لا يهتم بالوقت فقد يشغلك عن زبائن آخرين بكلامه.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تحترم الثقة التي منحك إياها بتقديم الخدمة المميزة له.
إذا تحدث في أمور كثيرة غير العمل حاول مشاركته الحديث ثم الآنتقال إلى موضوع العمل بشكل لطيف.


18- العميل الإيجابي


هو العميل الذي لا توجد به أي من العيوب و الصفات التي سبق ذكرها، فهو عميل جاد، منطقي، قادر على اتخاذ القرارات، ومفاوض عادل، ولكن هذا النوع تكون ثقته قليلة نوعا ما في الموظف ، و لا يحب المجاملة خاصة في اللحظات الأولى من التعامل لأنه عملي جداً.

كيف تتعامل معه؟

استخدم خبرتك و كل الوسائل الممكنة ، لأنك تتعامل مع شخص جاد و متمكن.
العميل الإيجابي يمكنك اعتباره من نوع السهل الممتنع.


19- العميل الكبير في السن
هذا النوع من العملاء يمتلك خبرة كبيرة.

كيف تتعامل معه؟

يجب أن تعامل هذا الزبون بقدر من المهابة و الاحترام.
حين تتعامل معه أشعره بمدى تقديرك لخبرته و معرفته، وأظهر له الاحترام دائماً.


uJ~.d.d hgjN[v Hfyd; t ;glJQm vNs - 1 10 15 6 ggl,q,u lld. gHki ll;k gh j,[] lj[]]m Hekhx lph,gm g]di g]d; Hovn H],hj l.hdh gavhx Hwuf ludkm luvtm l/ivi l,hqdu Hkj l,[,] Hk,hu lk; g;sf hglld.m hgl[l,uhj hgNovdk hgl.hdh hglah;g hglsj,dhj hgHsuhv hgHszgm hglilm hgH,gn hgH,vhr hghpjdh[hj hghpjdh[hj hgohwm hg`d hg`dk hgfhzu hgjd hgjv;d. hgjuhlg hgjufdv hgerm hgohwm hgp]de hgpw,g hg],gm hgvzdsd hgwlj hg.fhzk hg.f,k hgaowd hgavp hgsvdu hgav;hj hgav;m hgwuf hgsk hgulghxK hgud,f hguwfd hgtug hgt,vd hgi]hdh hg,shzg hgk,u hgkrha hg,rj hgqy' hgrgdg hgrgr hgr]vm hg;glhj hg;ldhj hg;fdv hojwhv hsjo]hl color h;fv jHedv flsj,n flukn fhgYqhtm fhgksfm fhsjlvhv jefj jjp]e fjr]dl fdk f],k jvqd fsff j.d] fsvum fsi,gm fa;g jugl j/iv fukt jktd` j'gf f'vdrm jr]l jr]dl f;glm j;,k oghg ]gdg dl;k dl;k; phgm ohwm ]hzlh ]hzlhW ofvm djugr dj;gl o]lm []hW p]dei dvd] dvyf dsjo]l dsjpr dw]r oakm duvq du,] dijl d;td d;,k vfp .dh]m svdum sig ugn ugdi ugd; uhgdm u]] ydv uk]lh tvwm tr' Ygd; Yahvm ikh; Yk[h. k/hl qlhkhj ',hg rgdgm rhu]m ;hkj ;fdvm ;kj


التعديل الأخير تم بواسطة doomy ; 09-18-2011 الساعة 06:45
رد مع اقتباس
  #2  
قديم 09-18-2011, 10:49
الصورة الرمزية ADMIN
ADMIN
ADMIN
ADMIN غير متواجد حالياً

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

من اهم المواضيع الي صادفتني

لانه فيه مفاتيح التعامل بين التاجر و العميل

والي عنده تجاره انصحه بقرايه الموضوع

تسلمين على الطرح الحلو و الي اكثر عن رائع تحياتي
رد مع اقتباس
  #3  
قديم 09-18-2011, 11:23
الصورة الرمزية الورد
الورد
الاعضاء
الورد غير متواجد حالياً

الله يعطيك العافيه على الطرح
كلام جميل
رد مع اقتباس
  #4  
قديم 09-18-2011, 12:25
الصورة الرمزية ليدي فاشن
ليدي فاشن
الاعضاء
ليدي فاشن غير متواجد حالياً

لي عوده ...

أعجبني
رد مع اقتباس
  #5  
قديم 09-18-2011, 01:23
الصورة الرمزية بنــ دبي ـت
بنــ دبي ـت
الاعضاء
بنــ دبي ـت غير متواجد حالياً

ربي يعطيكم العافيه على الموضوع الرائع
رد مع اقتباس
  #6  
قديم 09-18-2011, 02:51
طيبه
الاعضاء
طيبه غير متواجد حالياً

موضوع اكثر من راااااائع

يعطيج ربى العااافيه

واحلى فايف ستار لعيونج
رد مع اقتباس
  #7  
قديم 09-18-2011, 04:01
الصورة الرمزية Ms.Pink
Ms.Pink
الاعضاء
Ms.Pink غير متواجد حالياً

" طَرح مُمتآز وَ قيم "
وَ فعلاً نحن نحتاج لأن نتعلم ثقافة البَيع وَ الشِرآء وَ كَيفية إرضاء الَزبون أو التآجر لأننآ قد نلعب الدَورين
شُكراً " دُومي " .. لكِ التوفيق ..


رد مع اقتباس
  #8  
قديم 09-18-2011, 08:06
doomy
زائر

كاتب المقال الحقيقي سوداني له خبرة كبيرة في مجال التجارة سواء الالكترونية او العادية

وللاسـف مب متذكرة اسمه ومحتفظة بهالمقال صارلي مدة وشخصيا استفدت كثير منـه

رد مع اقتباس
  #9  
قديم 09-19-2011, 09:41
الصورة الرمزية امونهـ المزيونهـ
امونهـ المزيونهـ
المديرة التنفيذية
امونهـ المزيونهـ غير متواجد حالياً

بارك الله فيكم و بالتوفيق ان شا ءالله
رد مع اقتباس
  #10  
قديم 09-21-2011, 11:45
بنت الشارجه
زائر

الله يعطيك العافية ع الطرح الراااااااائع جدا
رد مع اقتباس

الكلمات الدلالية (Tags)
-, 1, 10, 15, 6, للموضوع, مميز, لأنه, ممكن, لا توجد, متجددة, أبغيك, أثناء, محاولة, لديه, لديك, أخرى, أدوات, مزايا, لشراء, أصعب, معينة, معرفة, مظهره, مواضيع, أنت, موجود, أنواع, منك, لكسب, المميزة, المجموعات, الآخرين, المزايا, المشاكل, المستويات, الأسعار, الأسئلة, المهمة, الأولى, الأوراق, الاحتياجات, الاحتياجات الخاصة, الذي, الذين, التآجر, البائع, التي, التركيز, التعامل, التعبير, الثقة, الخاصة, الحديث, الحصول, الدولة, الرئيسي, الصمت, الزبائن, الزبون, الشخصي, الشرح, السريع, الشركات, الشركة, الصعب, السن, العملاء،, العيوب, العصبي, الفعل, الفوري, الهدايا, الوسائل, النوع, النقاش, الوقت, الضغط, القليل, القلق, القدرة, الكلمات, الكميات, الكبير, اختصار, استخدام, color, اكبر, تأثير, بمستوى, بمعنى, بالإضافة, بالنسبة, باستمرار, تثبت, تتحدث, بتقديم, بين, بدون, ترضي, بسبب, تزيد, بسرعة, بسهولة, بشكل, تعلم, تظهر, بعنف, تنفيذ, تطلب, بطريقة, تقدم, تقديم, بكلمة, تكون, خلال, دليل, يمكن, يمكنك, حالة, خاصة, دائما, دائماً, خبرة, يتعلق, يتكلم, خدمة, جداً, حديثه, يريد, يرغب, يستخدم, يستحق, يصدق, خشنة, يعرض, يعود, يهتم, يكفي, يكون, ربح, زيادة, سريعة, سهل, على, عليه, عليك, عالية, عدد, غير, عـّزيزي, عندما, فرصة, فقط, إليك, إشارة, هناك, إنجاز, نظام, ضمانات, طوال, قليلة, قاعدة, كلمـَة, كانت, كبيرة, كنت


أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

الانتقال السريع

الساعة الآن 04:05 بتوقيت الامارات

Mobile Style/ Developed by: MafiawwY